Поръчки и връщане

Как да поръчам

При регистрация и/или поръчка чрез телефн, и-мейл или онлайн в онлайн магазин www.homeslinen.com, вие се съгласявате с нашите Общи условия и Политика за поверителност. 

1. Бърза и лесна поръчка по телефона

Ако желаете да поръчате веднага продуктите, които сте избрали, може да го направите по телефона. Служител на homeslinen.com ще отговори на всички въпроси свързани с поръчката, като е необходимо единствено да продиктувате вида и броя на желаните артикули, лице за връзка, телефон и адрес за доставка.

Поръчки по телефона се приемат всеки делничен ден от 10:00 до 14:00 ч. на телефон 089 701 1238 (Telenor).

2. Бърза поръчка по и-мейл

Ако предпочитате да поръчате по и-мейл, моля пишете ни на info@homeslinen.com. Изпратете ни Вашите данни - име, адрес за доставка и телефон, както и данни за артикулите и бройките, които поръчвате. За да се избегне объркване, препоръчваме да ни изпратите и линкове към желаните продукти.

3. Директна онлайн поръчка

Онлайн поръчката ви дава възможността да създадете свой индивидуален профил в интернет магазина, където да следите статуса на текущите си поръчки, да преглеждате стари поръчки, да запазвате любими или интересни артикули, както и да се ползвате от редица отстъпки и намаления. Клиентите с онлайн регистрация участват автоматично в програмата ни за лоялни клиенти, където след преминаване на даден оборот клиентът получава отстъпка при всяка поръчка, като отстъпката расте при увеличаване на натрупания оборот. Алтернативно, поръчка може да направите и като ГОСТ, без да се налага да се регистрирате. За да направите своята поръчка онлайн, моля следвайте изброените стъпки:

I. Регистрация. За да се регистрирате като потребител, моля последвайте следния линк и в секция "нов потребител" попълнете своето име, фамилия, и-мейл и парола за достъп. След като ги попълните, натиснете бутона "регистрация". Системата автоматично ще ви изпрати и-мейл с вашите данни за достъп. След като веднъж сте се регистрирали като потребител, при следващи посещения в интернет магазина, е необходимо единствено да въведете своите и-мейл и парола за достъп в секция "регистриран потребител" на следния линк. 

II. Избор на стока и количество. В страницата на всеки продукт има име на продукта, кратко описание, избор на цветове (ако има повече от един цвят), както и размери. От дясно на всеки размер има бутон "прибави в чантата". За да добавите продукт в пазарската си чанта е необходимо само да натиснете този бутон срещу желания от вас размер. Ако желаете още една бройка от същия артикул, натиснете бутона още веднъж. За да влезете в пазарската си чанта, натиснете бутона "поръчай".

a) Корекции в пазарска чанта. След като се добавили желаните продукти в пазарската си чанта, те вече се намират в нея. Пазарската чанта се намира в горния десен ъгъл на интернет магазина. В нея, вие можете да променяте количеството на избраните артикули, да ги изтривате, както и да ги премествате в "интересни" за купуване на по-късен етап. Ако желаете да добавите още артикули в пазарската си чанта, натиснете бутона "продължи пазаруването" в долния ляв ъгъл на пазарската чанта. Ако сте доволни от съдържанието на пазарската чанта и желаете да поръчате избраните артикули, натиснете бутона "продължи поръчката" в долния десен ъгъл на пазарската чанта. 

III. Избор на адрес за доставка, метод на доставка, начин на плащане и потвърждаване на поръчката. След като сте одобрили съдържанието на пазарската си чанта, натискането на бутона "продължи поръчката" ще ви отведе във финалната страница от процеса на поръчка, където да въведете адрес за доставка, метод на доставка, начин на плащане и да потвърдите всоята поръчка.

Стъпка 1. Адрес за доставка. Адреса, който въведете ще се запамети и при следваща поръчка няма да има нужда да го въвеждате отново. И все пак, ако желаете, вие можете да въведете нов адрес за доставка при следващата си поръчка. За да коригирате адреса за доставка, натиснете бутона "промени" в горния десен ъгъл на секция Адрес за доставка. За да запаметите въведения от вас адрес, натиснете бутона "запис", намиращ се на дънота на секция Адрес за доставка. 

Стъпка 2. Доставка. Тук можете да изберете доставка до вашия дом или до посочен от вас офис на куриерска фирма Speedy. В случай, че изберете доставка до офис на Speedy и във вашето населено място има повече от един офис на Speedy, в полето "коментар" най-отдолу, моля да отбележите адреса на офиса, от който желаете да вземете поръчката си. За улеснение на клиентите, цената на доставката е фиксирана на 4,99 лв. за София и 5,99 лв. за страната, независимо от метода на плащане или размера на поръчката*. Цената на доставката се добавя автоматично към сумата на избраните артикули и се заплаща заедно с тях като една сума. За поръчки над 119 лв., доставката е безплатна. За да коригирате метода на доставка, натиснете бутона "промени" в горния десен ъгъл на секция Доставка. За да запаметите избрания метод на доставка, натиснете бутона "запис", намиращ се на дънота на секция Доставка.

Срок на доставка. Точният срок на доставката зависи от избраните от Вас продукти, техните количества, наличност и дали се доставят от страната или чужбина. Обичайният срок на доставка за продукти от България е 5 работни дни, а за продукти от чужбина - 30 работни дни след потвърждение на поръчката. За информация относно срока на доставка на конкретен продукт, моля погледнете полето "доставка" към същия продукт. В случай, че има разлика в посочения срок на доставка и реалния, ние ще ви информираме за това, както и причините своевременно. В случай, че поръчате два или повече продукта с различен срок на доставка, то валиден е най-дългият от тях.

Стъпка 3. Начин на плащане и промоционални кодове. На разположение на нашите клиенти са следните начини на плащане:

Наложен платеж. Заплащането на поръчката се извършва в момента на получаването й в брой или с карта на куриера на Speedy. Сумата на наложения платеж включва цената на поръчаните артикули и цената на доставката. Бележката за наложен платеж, издадена от куриерската компания е равностойна на касов бон, поради което в този случай не издаваме такъв. Моля, обърнете внимание, че наложеният платеж не е възможен за някои продукти. За повече информация, вижте секция "плащания" на съответния продукт.

Заплащане с дебитни/ кредитни карти чрез платформата на Stripe.

Заплащане с PayPal.

Банков превод. Този метод на плащане е възможен за всички продукти в интернет магазина. При него можете да наредите плащането за избрания от вас продукт от всеки банков клон в страната или чрез интернет банкиране към фирмената сметка на "Хоумс Линен" ЕООД. Ако сте избрали начин на плащане "по банков път", в повърдителното писмо за поръчката ще получите информация за фирмената банкова сметка на "Хоумс Линен" ЕООД както и всичко необходими за извършване на плащането.

Ако имате промоционален код за отстъпка, моля да го въведете в съответното поле на тази секция. Отстъпката се начислява автоматично във вашата пазарска чанта.

За да коригирате начина на плащане, натиснете бутона "промени" в горния десен ъгъл на секция Начин на плащане и промоционални кодове. За да запаметите избрания метод на плащане, натиснете бутона "запис", намиращ се на дънота на секция Начин на плащане и промоционални кодове.

Стъпка 4. Коментар. По желание, можете да ни оставите коментар в това поле. Например, бележка за желан час за доставка, желание за издаване на фактура и т.н. За да коригирате коментара си, натиснете бутона "промени" в горния десен ъгъл на секция Коментар. За да запаметите коментара си, натиснете бутона "запис", намиращ се на дънота на секция Коментар.

Стъпка 5. Преглед и приключване. За да потвърдите поръчката си е необходимо да изразите съгласие с Общите условия на интернет магазина, като поставите отметка в съответното поле и да натиснете бутона "Приключи поръчката" на дъното на страницата. Когато  завършите поръчката, на и-мейл адреса, който сте посочили ще бъде изпратено писмо, потвърждаващо, че поръчката ви е приета. Ако не получите такова писмо в рамките на 1 ден, моля да се свържете с нас на координатите тук. 

Всички заявени поръчки до 10:00 ч. в делничен ден се обработват в рамките на същия ден. Поръчките, направени след 14:00 ч. се обработват на следващия работен ден ден. Поръчките, постъпили през почивните дни или на официални празници се обработват на първия работен ден след тях.

IV. Доставки за чужбина

Осъществяваме доставки до всички страни от Европейския съюз, чрез услугата DPD Economy и DHL.  Заплащането na поръчки за чужбина се осъществява само чрез банкова карта, банков превод или PayPal, като всички такси са за сметка на клиента.

Отказ от покупка

Уважаеми клиенти, "Хоумс Линен" ЕООД гарантира качеството на всички свои продукти. Ако все пак, те не отговарят на вашите изисквания, Вие имате право да се откаже от един или повече артикула от поръчката си в рамките на 14 дни след получаването й, като ни я изпратите за Ваша сметка, заедно с придружаващия я формуляр за отказ от покупка на адреса от който е изпратена. Моля, имайте предвид следното:

• При връщане на отказана стока, тя трябва да бъде придружена с доказателство за покупката (касова бележка, товарителница от куриер или фактура) и формуляр за отказ от покупка (получава се заедно с пратката), неизползвана, неразопакована и в запазен търговски вид, със запазена оригинална опаковка, адресирана до адреса ни за кореспонденция: гр. София, ул. Захари Зограф 55а. Ако формуляра за отказ от покупка не е в пратката, моля да ни пишете на info@homeslinen.com, за да Ви го изпратим;

• Молим Ви да се грижите за продуктите докато са при вас, както и когато ги връщате, за да се избегне повреда или загуба при транспортиране;

• Не забравяйте да запазите бележката от куриерската фирма, като доказателство, че пратката Ви е изпратена. В противен случай поемате риска от загуба на стоките преди да сме ги получили;

• По хигиенни причини, спално бельо, одеала, възглавници, олекотени завивки, протектори за възглавници и матраци, хавлиени кърпи и халати с отворена опаковка не могат да бъдат отказани или върнати, освен ако не е в правото на клиента да ги върне, т.е. имат дефект, потвърден от нас;

• Не могат да бъдат върнати или заменени артикули от индивидуални поръчки. Към индивидуални поръчки спадат всички артикули по подадени от клиента размери и спецификации. Всяка индивидуална поръчка се потвърждава с аванс от минимум 50%, който не се възстановява при отказ;

• Възстановяването на сумата по отказан артикул/и се осъществява под формата на оригиналния начин на плащане, т.е. ако клиентът е платил с дебитна карта, то сумата се възстановява с кредитна транзакция по същата карта, в рамките на 10 работни дни от получаването на върнатата стока. При заплащане с наложен платеж или банков превод, сумата за върнатия артикул/и се възстановява по банков път в банкова сметка, посочена от клиента. Сумата за доставка не се възстановява;

• Не възстановяваме сума за артикули, върнати след 14-тия ден от получаването им, повредени, използвани артикули или такива с нарушена опаковка. В случай на връщане на такъв артикул/и, те се връщат обратно къмк клиента за негова сметка;

• Процедурата по замяна е същата като процедурата по отказ от покупка;

• Политиката на отказ от покупка не нарушава потребителските права на клиента в случайте на дефектни / повредени стоки.

Рекламация

Рекламацията се отнася до дефектни или повредени стоки. При получаване на поръчката, клиентът има отговорността да прегледа стоката и при наличието на видим дефект или повреда да ни уведоми като следва стъпките по-долу. Не оставяйте продуктите непроверени и неразопаковани. Всички видими увреди/ дефекти трябва да ни бъдат съобщени в разумен срок след получаване на стоките (до 3 дни). С грижа за своите клиенти, „Хоумс Линен” ЕООД приема и рекламации на потребителски стоки, предявени до 14 дни след установяването на дефекта/ увредата. Не се приемат за рекламация стоки, които видимо са били ползвани или са увредени следствие на употреба от потребителя. Процесът на предявяване на рекламация е същия на този за връщане на прудукт (моля, погледнете стъпките по-горе).